So erreichen Sie uns

Sie können unser Support-Team über den Live-Chat auf unserer Website kontaktieren, indem Sie auf einen Link in einem Support-Artikel klicken, uns direkt eine E-Mail senden oder sich an Ihren Account Manager oder Händler wenden. Wie auch immer Sie uns erreichen, wir melden uns schnell bei Ihnen und übernehmen dann die nächsten Schritte.

Was passiert, wenn Sie sich melden

Wenn Sie sich an uns wenden, stellen wir Ihnen ein paar einfache Fragen, damit wir Ihre Situation verstehen und Sie in die richtige Richtung führen können. Betrachten Sie es als kurzes Gespräch, nicht als Formular, das ausgefüllt werden muss.

Damit wir Ihnen schneller helfen können, ist es hilfreich, wenn Sie nach Möglichkeit ein paar Dinge bereithalten:

  • Ihre Auftragsbestätigungsnummer, falls Sie sie haben
  • Wo Sie Ihr Produkt gekauft haben: direkt bei uns oder über einen Händler
  • Die Marke und Modellbezeichnung Ihres Produkts, falls Sie sie kennen
  • Eine kurze Beschreibung Ihrer Frage oder Ihres Problems in Ihren eigenen Worten
  • Alles, was Sie bereits ausprobiert haben

Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie nicht alles griffbereit haben. Wir können mit dem arbeiten, was Sie uns mitteilen können.

Fotos und Videos können helfen

Wenn es Ihnen möglich ist, kann ein kurzes Foto oder ein kurzes Video die Bearbeitung oft beschleunigen, besonders wenn Sie ein physisches Problem beschreiben. Installationsfotos aus verschiedenen Blickwinkeln, ein Foto des Verpackungsetiketts oder ein Screenshot einer Fehlermeldung sind alle hilfreich. Es besteht jedoch kein Druck: Senden Sie einfach, was Sie haben, und wir übernehmen dann die nächsten Schritte.

Was als Nächstes passiert

Sobald wir genau verstehen, was Sie benötigen, stellen wir sicher, dass Sie mit dem passenden Support-Weg verbunden werden, sei es Fehlerbehebung, eine Garantiefrage, eine Rückgabe oder ein Umtausch oder etwas ganz anderes. Sie wissen immer, was passiert und was Sie als Nächstes erwarten können.

Wir freuen uns, dass Sie sich gemeldet haben, und sind da, um Ihnen zu helfen.