Informationen zum Kauf

Standard Lieferung

Die Standardlieferung erfolgt auf dem Landweg an die am leichtesten zugängliche Stelle Ihres Grundstücks und umfasst nicht die Lieferung innerhalb des Hauses, die Entfernung der Verpackung oder die Montage. Montag bis Freitag (außer an Feiertagen) von 9 bis 17 Uhr.

Bei größeren Artikeln sind die Versandkosten für die Lieferung mit einer Ladebordwand enthalten.

POA (Preis auf Anfrage)

Für einige Produkte muss unser Team ein manuelles Angebot erstellen. Dies wird auf der Produktseite angegeben.

Lieferzeiten

Wir arbeiten nur mit ausgewählten Frachtunternehmen zusammen, um eine schnelle und zuverlässige Lieferung zu gewährleisten.

• Zone 1: 5-10 Arbeitstage
  Portugal / Spanien / Frankreich / Italien / Belgien / Niederlande / Deutschland / Österreich / Dänemark / Leicheinstein / Luxemburg
• Zone 2: 10-15 Arbeitstage
  Schweden / Finnland / Tschechische Republik / Slowakei / Ungarn / Slowenien / Kroatien
• Zone 3: Kontaktiere uns
  Alle anderen europäischen Länder

*Bitte erlauben Sie 1-3 Tage für die Bearbeitung der Bestellung. **Die geschätzten Versandzeiten können sich aufgrund unvorhergesehener Ereignisse ändern.

Nicht vorrättig Vorlaufzeiten

Die Vorlaufzeit für nicht auf Lager befindliche Artikel kann variieren. Bitte kontaktieren Sie unser Team oder schauen Sie auf der Website nach, um die voraussichtlichen Lieferzeiten zu erfahren.

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern. Wenn Ihre Bestellung sowohl vorrätige als auch nicht vorrätige Artikel enthält, kann es sein, dass Sie die Pakete an mehr als einem Tag erhalten. Wir senden Ihnen per E-Mail Informationen zur Sendungsverfolgung, sobald Ihre Bestellung unterwegs ist.

Bitte beachten Sie, dass unser Lagerhaltungsprogramm zwar robust ist und wir uns bemühen, die veröffentlichten Lieferzeiten einzuhalten, dass aber ungeplante Ereignisse oder unvorhergesehene Verzögerungen unsere Zielvorlaufzeit beeinträchtigen können. Sollte dies der Fall sein und Ihre Bestellung davon betroffen sein, wird Sie unser Kundendienstteam umgehend informieren.

Kosten für den Versand

Die endgültigen Versandkosten werden an der Kasse auf der Grundlage von Standort und Produktabmessungen/-gewicht berechnet.

Laden Sie unsere Preisliste herunter, um unsere Liefersätze zu überprüfen.

Zusätzliche Kosten

Bitte stellen Sie sicher, dass die Lieferadresse korrekt ist. Die Lieferadresse muss eine Adresse innerhalb Europas sein und darf kein Postfach oder Speditionsstandort sein. Es können zusätzliche Kosten anfallen, wenn die Lieferadresse nach dem Versand der Bestellung geändert wird, wenn ein bestimmtes Lieferdatum oder ein bestimmter Zeitrahmen gewünscht wird oder wenn das Lieferunternehmen aufgrund falscher Lieferanweisungen mehrere Zustellversuche unternehmen muss oder wenn zum Zeitpunkt der Lieferung niemand zu Hause ist und keine Erlaubnis zum Verlassen des Hauses erteilt wurde.

Nach Erhalt Ihrer Lieferung

Überprüfen Sie Ihre Lieferung sofort nach Erhalt gründlich, und wenn möglich, in Anwesenheit des Fahrers.

Wenn Anzeichen einer Beschädigung sichtbar sind, vermerken Sie auf den Empfangspapieren deutlich "Paket beschädigt erhalten".

Vergleichen Sie die erhaltenen Artikel mit Ihrer ursprünglichen Auftragsbestätigung. Wenn etwas fehlt, melden Sie dies sofort dem Fahrer und vermerken Sie es auf den Papieren.

Eventuelle Schäden, Mängel, fehlende Teile oder Probleme, die entweder sichtbar (an der Verpackung) oder verborgen (am Produkt in der Verpackung) sind, müssen innerhalb von 7 Tagen mit allen Belegen an MAD Design Europe mit allen Belegen innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung gemeldet werden. Wie Sie ein Problem melden können, erfahren Sie unter "Melden" weiter unten.

Wenn innerhalb von 7 Tagen keine Meldung über Schäden, Mängel, fehlende Teile oder Probleme bei MAD Design Europe innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung eingeht, sind sowohl das Versandunternehmen als auch MAD Design Europe von jeglicher Verantwortung für Schäden befreit, und alle Ansprüche nach diesem Zeitraum werden abgelehnt. Es ist wichtig, das Paket gründlich zu überprüfen.

Bewahren Sie immer die Originalverpackung auf, bis Sie festgestellt haben, dass das Produkt zufriedenstellend ist. Wenn ein Umtausch oder eine Rückgabe erforderlich ist, wird dies hilfe den Prozess erheblich beschleunigen.

Berichterstattung

In dem seltenen Fall, dass ein Produkt beschädigt, mit fehlenden Teilen, mit Defekten oder einem anderen Problem ankommt, wenden Sie sich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Lieferung an unser Kundendienstteam. Nach Ablauf der 7-Tage-Frist kann das Produkt nicht mehr als beschädigt, defekt oder mit fehlenden Teilen gemeldet und/oder zum Umtausch oder zur Rückerstattung zurückgegeben werden, da die Transportunternehmen, die die Produkte versenden, entsprechende Beschränkungen auferlegt haben.

Wenn Ihr Kauf über einen autorisierten Händler getätigt wurde MAD Design Europe Wiederverkäufer getätigt wurde, müssen alle Reklamationen jeglicher Art zuerst dem Wiederverkäufer gemeldet werden, der sich dann direkt mit MAD Design Europe direkt in Ihrem Namen Kontakt aufnimmt, um Ihr Problem zu lösen.

Zu den Informationen, die bei der Meldung eines Problems benötigt werden, gehören:

• Bestell-/Referenznummer
• Artikel Name und Beschreibung des Problems
• Datum des Eingangs bei Ihnen
• Bilder, die das Problem dokumentieren

Kontaktinformationen für den Kundendienst:

• Telefon: +352 20 88 22 49
• E-Mail: [email protected]
• Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 9 Uhr bis 17 Uhr MEZ

3rd Party Carriers

Beim Versand über einen Spediteur Ihrer Wahl, unabhängig davon, wer die Sendung gebucht hat, gibt es keinen Umstand, bei dem MAD Design Europe für Schäden, Defekte, fehlende Teile oder Probleme, die entweder sichtbar (an der Verpackung) oder verborgen (am Produkt in der Verpackung) sind, wenn der Artikel von Ihrem Spediteur abgeholt wird.

Alle Ansprüche im Zusammenhang mit einer Sendung über Ihren Spediteur müssen von Ihnen direkt bei Ihrem Spediteur eingereicht werden. Die Spediteure gestatten niemandem außer dem Kontoinhaber, Ansprüche für Ihr Konto anzumelden. Wir werden Sie mit den für Ihre Reklamation benötigten Informationen auf jede erdenkliche Weise unterstützen.

Endverkaufsartikel

Artikel, die im Outlet gekauft wurden, oder Artikel, die als Endverkaufsartikel gekennzeichnet sind, sind vom Umtausch, der Rückgabe oder der Rückerstattung ausgeschlossen. Bitte vergewissern Sie sich daher, dass Sie vollständig über den Zustand des Artikels, den Sie kaufen, informiert sind.

Anträge auf Stornierung oder Auftragsänderung

Keine Bestellung kann ohne die vorherige schriftliche Zustimmung des Unternehmens (die im alleinigen Ermessen des Unternehmens liegt) storniert, geändert oder verschoben werden. Wird eine solche Zustimmung erteilt, liegt es im Ermessen des Unternehmens, dem Unternehmen eine Stornierungsgebühr in Höhe von 10 % des Rechnungswerts der Waren zu zahlen, wenn die Stornierung innerhalb von 48 Stunden nach Auftragserteilung erfolgt, und andernfalls in Höhe von 20 % des Rechnungswerts der Waren, bevor die Waren versandt werden.

Bearbeitung eines Umtauschs oder einer Rückgabe

Unser fleißiges Kundensupport-Team ist für die vielen möglichen Szenarien, die im Zusammenhang mit Versand- oder Produktproblemen auftreten können, bestens geschult. Ihr primäres Ziel ist es, Sie während des gesamten Prozesses zu unterstützen und eine rasche Lösung für das von Ihnen gemeldete Problem zu finden. Da es viele verschiedene Szenarien gibt, sind die Lösungen, die wir anbieten, darauf ausgerichtet, Ihre Bedürfnisse zu erfüllen und den Wünschen von Ihnen oder Ihrem Kunden entgegenzukommen. Ein kostenloser Umtausch ist nicht immer garantiert.

Ihr Kundenbetreuer wird Sie durch das Verfahren zur Rücksendung der Artikel führen und die Unterstützung unserer Versandabteilung in Anspruch nehmen, um eine schnelle Rücksendung zu gewährleisten.

Artikel, die zurückgeschickt werden an MAD Design Europe (unabhängig vom Grund) werden auf demselben Weg und wahrscheinlich mit demselben Spediteur wie die ursprüngliche Lieferung versandt. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass die Originalverpackung aufbewahrt wird. Falls keine Originalverpackung vorhanden ist, muss möglicherweise eine Ersatzverpackung auf Ihre Kosten versandt werden, die von einer eventuellen Gutschrift oder einem Umtausch abgezogen wird. Der Versand von Verpackungen ist kostspielig und verlangsamt zudem die Abwicklung Ihrer Rücksendung.

Für Artikel, die in einem schlechteren Zustand zurückgegeben werden als zum Zeitpunkt der Rückgabegenehmigung, werden Gebühren für die Reparatur oder den vollständigen Ersatz des Artikels erhoben.

Gutschriften, Rückerstattungen oder die Freigabe von Ersatzartikeln werden nach Erhalt und vollständiger Prüfung der zurückgesandten Artikel erteilt. Die Prüfung wird innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt abgeschlossen sein.

Umtausch/Rückgabe

Rücksendungen werden nicht akzeptiert, es sei denn, das Unternehmen hat vorher schriftlich zugestimmt. Wenn das Unternehmen der Rücksendung von Waren zustimmt, müssen diese unbeschmutzt, unbeschädigt und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand mit der Originalverpackung sein (oder der Kunde zahlt alle Kosten für Ersatz oder Reparatur) und frei an das Unternehmen geliefert werden, sofern das Unternehmen nicht schriftlich etwas anderes vereinbart hat. Es wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % des Rechnungswerts der Waren erhoben.

International

Obwohl MAD Design Europe unsere Garantien in vollem Umfang unterstützt, umfasst unser Rückgabeprogramm keine Frachtkosten für Rückgaben außerhalb Australiens. Wenn Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch von außerhalb Australiens haben, müssen die internationalen Versandgebühren im Voraus bezahlt werden.

Informationen zur Garantie

Das Unternehmen garantiert dem Kunden, dass die Waren in einem unbeschädigten Zustand geliefert werden.

Bei Entdeckung eines Mangels an den Waren muss der Kunde das Unternehmen unverzüglich schriftlich über diesen Mangel informieren. Der Kunde darf keine Abhilfemaßnahmen an vermeintlich mangelhaften Waren durchführen, ohne zuvor die schriftliche Zustimmung des Unternehmens einzuholen.

Die Bestimmungen eines Gesetzes oder einer Rechtsvorschrift (einschließlich, aber nicht beschränkt auf das Gesetz über Handelspraktiken von 1974), die Bestimmungen, Bedingungen und Garantien beinhalten, oder andere Bestimmungen, Bedingungen und Garantien, die anderweitig für den Vertrag zwischen dem Unternehmen und dem Kunden in Bezug auf die Waren gelten oder sich daraus ergeben könnten, werden hiermit ausdrücklich verneint und im vollen gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen.

Der Kunde erkennt ausdrücklich an und erklärt sich damit einverstanden, dass er sich nicht auf eine Beratung durch das Unternehmen, seine Bediensteten, Vertreter oder Angestellten in Bezug auf die Eignung der Waren für bestimmte Zwecke verlassen hat, und dass das Unternehmen nicht dafür haftet.

Dauer der Garantie

• Zwei Jahre Garantie ab Kaufdatum auf Flex-Modelle, Edelstahlteile, einschließlich roher, lackierter und pulverbeschichteter Teile und schwarzer Keramikbeschichtung.
• Ein Jahr Garantie ab Kaufdatum auf Normalstahl, einschließlich pulverbeschichtetem und verchromtem Stahl, Zement, Glas, Leder, Stoff, Teakholz und MDF (lackiert oder zementiert).

Absplitterungen und Kratzer sind nicht von der Garantie abgedeckt. Natürlich Abweichungen in Farbe, Textur und Porosität können bei Fluid™ Concrete Technology Produkten auftreten und werden als inhärente und geschätzte Eigenschaften des Materials betrachtet. Nicht-strukturelle Haarrisse sind möglich und werden nicht als Herstellungsfehler betrachtet.

Wenn Sie in einem Gebiet mit extremen Wetterbedingungen leben, in dem sich Schnee ansammeln kann, müssen Sie unbedingt den All-Season Bag verwenden, um die Garantie in Anspruch nehmen zu können.

Ausdrückliche Garantien schließen nicht ein

Serviceanrufe an:

• Korrigieren Sie die Installation des Produkts.
• Sie erhalten eine Anleitung zur Verwendung des Produkts.

Reparaturen, wenn das Produkt für andere als normale häusliche/gewerbliche Zwecke oder nicht in Übereinstimmung mit dem Installations-, Betriebs- und Wartungshandbuch verwendet wurde.

Reparaturen, wenn die Teile oder Modelle in irgendeiner Weise modifiziert oder verändert wurden, die nicht schriftlich genehmigt worden ist.

Reparaturen, wenn das Produkt von einer anderen Person als einem autorisierten Vertreter zerlegt, repariert oder gewartet wurde.

Abholung und Zustellung.

Normale Wartung, wie in der mit dem Produkt gelieferten Installations-, Betriebs- und Wartungsanleitung beschrieben.

Transport- oder Reisekosten im Zusammenhang mit der Reparatur, wenn das Gerät außerhalb des normalen Servicegebiets unseres AUTORISIERTEN KUNDENDIENSTZENTRUMS installiert wird.

Schäden am Produkt, die durch Unfall, Missbrauch oder höhere Gewalt entstanden sind.

Dienstleistungen und Ansprüche

Die oben genannten Garantien sind ausdrückliche Garantien von MAD Design Group und gelten zusätzlich zu den Rechten und Rechtsmitteln, die Verbrauchern durch den Trade Practices Act 1974 des Commonwealth und andere Gesetze des Commonwealth, der Bundesstaaten oder Territorien gewährt werden.

Serviceleistungen im Rahmen der oben genannten Garantien müssen erbracht werden von MAD Design Europe Autorisiertes Kundendienstzentrum, das den Service während seiner normalen Arbeitszeiten anbietet.

Der Garantieschein und der Nachweis des Kaufdatums müssen bei der Geltendmachung eines Anspruchs vorgelegt werden.

Bei Garantieansprüchen wenden Sie sich bitte an Ihren örtlichen Händler. Wenn es in Ihrem Land keinen lokalen Händler gibt, rufen Sie bitte MAD Design Europe unter +352 20 88 22 49 an.

Bitte beachten Sie: Schicken Sie keine Geräte an den Hersteller ein, ohne vorher mit Ihrem Distributor oder Händler Kontakt aufgenommen zu haben. Er wird Sie über alle weiteren Schritte informieren.